用户增长方面，按合并基准，同程艺龙2019年MAU（平均月活用户）同比增加17.1%到2.05亿，MPU（平均月付费用户）同比增加34.5%到2690万。从全年看，同程艺龙2019年的年度付费用户数量创下了历史新高，达到了1.52亿。

在展望2020年业绩前景时，同程艺龙预计2020年一季度收入净额将同比减少42%-47%，但经调整净利润或仍保持盈利。

同程艺龙表示，1月底新冠肺炎疫情开始爆发，对旅游业及其他行业均造成重大打击，然而作为市场领导者，同程艺龙同时也观察到了形势转变所缔造的机遇，面对疫情带来的挑战，同程艺龙聚焦核心战略，及时采取了低成本策略，并通过用户权益保障、产业链帮扶、内功修炼、疫后旅业复苏等强力举措的推行来渡过难关。随着未来疫情形势整体持续好转以及各地旅行消费的陆续回暖，长远来看，中国的旅游市场还将持续保持增长。

核心业务发力，业绩保持高增长

2019年是同程艺龙继续高歌猛进的一年，不仅核心财务指标保持了高增长，在市场开拓、产品服务以及核心业务开展等多个方面取得突破。

数据显示，按合并基准，同程艺龙2019年全年实现总收入73.93亿元，相较2018年同比增加21.4%，经调整净利润同比增长35.4%达到了15.44亿元。其中2019年第四季度，无论是收入还是经调整净利润同样表现出色，尤其是第四季度的经调整净利润更是同比增加了67.7%，展现出了强劲的盈利能力。

在交易额方面，同程艺龙在去年四季度实现交易额413亿元，同比增加19.7%，全年交易额为1661亿元，同比增加26.3%。

财报显示，同程艺龙的收入始终保持着高增长的态势，分季度来看，2019年一至四季度的收入增速持续加快，一季度收入增速为17.5%，到第四季度增速提高到了24.4%。而同程艺龙的运营利润率和净利润率在行业内也处于领先水平，数据显示，按合并基准，经调整EBITDA利润率由2018年同期的24.3%上升至27.3%，经调整净利润率由2018年同期的18.7%上升至20.9%。

同程艺龙业绩亮眼，离不开旗下各项业务的强劲发力。同程艺龙作为一站式旅行服务平台，能够为用户提供全面的旅游产品服务，业务涵盖了住宿预订、交通票务、景点门票及各类配套增值产品服务。过去一年，同程艺龙围绕核心业务不断提升产品服务水平，同时大幅提升业务交叉销售，将交通业务的高频流量更好的导流到了住宿及广告等利润较高的业务，实现了更好的业务协同。

具体分业务板块来看，按合并基准，受益于间夜量销售增加，2019年同程艺龙来自住宿预订服务的收入达到了23.58亿元，相较2018年的18.48亿元同比增加27.6%；交通票务方面，按合并基准，基于航段量和火车票量的销售增加，来自交通票务的收入同比增加12.2%达到了45.18亿元，2018年该项业务收入为40.25亿元；同样按合并基准，景点门票、广告服务、配套增值服务等其它收入大幅增加，由2018年的2.18亿元提高到5.17亿元，同比大增137.3%。

再创历史新高，年付费用户同比增加35.1%

2019年，同程艺龙的用户规模实现了强劲增长。财报数据显示，按合并基准，全年MAU（平均月活用户）同比增加17.1%到2.05亿，MPU（平均月付费用户）同比增加34.5%达到2690万。而全年付费用户达到了1.52亿，创下了历史新高，这一数据相较于2018年同期大涨35.1%。

根据财报披露，除了来自市场的用户自然增长，同程艺龙坚持把MAU（平均月活跃用户）增速转化为MPU（平均月付费用户），不断提高付费用户转化率。在用户基数和留存率稳健增长的同时，同程艺龙的活跃用户也得到了快速增加，最终推动2019年全年付费用户实现了历史级的新突破。

目前，同程艺龙拥有多元化的流量渠道，可以通过微信支付入口、小程序、自有APP等有效触达用户。其中，同程艺龙运营的主要小程序“同程艺龙酒店机票火车票门票”曾持续数月位居阿拉丁月度微信小程序榜榜首，并在2018年和2019年连续两次获得了“年度最佳小程序”奖项。

面对低线城市的发展机会，同程艺龙与腾讯保持着稳定、可持续的互惠合作，加上行之有效的运营策略，使其能够以较低成本触达低线城市的用户。同时，同程艺龙通过营销和研发资源的投入，来自APP的平均月活用户增长迅速，利用流量和供应端的独有优势，同程艺龙也把握住了低线城市的增长机会。财报数据显示，同程艺龙的注册用户中有85.6%来自于中国非一线城市，而从微信端新获得的付费用户约62.4%来自中国三线及以下城市，高于2018年同期的61.1%。

同时，同程艺龙提出要从OTA向ITA（智能出行管家）战略转型，过去一年借助科技创新继续挖掘用户需求，提升了服务体验。其中，同程艺龙的慧行系统，通过联动火车、机票、汽车、城际用车等交通资源，能够为用户量身打造“经济、快捷、舒适”等多种“一键式”出行解决方案；同程艺龙开发了针对小型航空公司的收益管理软件，成为中国首家涉及该项技术创新的OTA；同程艺龙还完善了用户自助服务系统、智能语音售后服务等多种举措。这些均提升了用户参与度和出行体验，大大增加了用户黏性。

区域旅游复苏明显，一季度或正向盈利

新冠肺炎疫情的爆发，对各个行业造成了重大冲击，旅游业概莫能外，同程艺龙无可避免地受到了影响。但从财报表现看，同程艺龙2019年业绩表现突出，资金储备充足，具备强大的抵御风险的能力。得益于有效的成本运营等策略，同程艺龙预计今年一季度的经调整净利润或仍保持盈利。

据悉，得益于企业本身的“轻”模式——也就是轻资产和“轻”人员，同程艺龙启动了“科技导向+低成本运营”的策略，在疫情期间了采取一系列突围措施。

同程艺龙是一家基于线上的出行企业，资产负重非常小，且人员结构偏向于科技公司，员工以技术研发和产品人员为主。根据财报，截至2019年12月31日同程艺龙共有5400余名全职雇员，对比公司2019年1661亿元的交易额来看，无疑展现出了非常高的人效比。

“低成本运营”则体现了公司高效的管理效率和快速的决策能力。在武汉宣布封城的第一天，公司管理层就召开了紧急会议，快速叫停了绝大多数的市场投放和促销活动，节省了大量市场费用；同时也大幅缩减了行政成本和日常运营成本，缓解了疫情对公司造成的负面影响。

与此同时，同程艺龙在疫情期间积极主动承担企业社会责任，围绕用户保障、帮扶供应链、公益活动等方面推出了一系列应对举措，并适时启动了2亿元的危机应急保障金。此外，同程艺龙还陆续推出了全国疫情大数据查询服务、联合在线免费义诊、向医护人员赠送黑鲸会员等活动，发起“方舟联盟”、“启程计划”、酒店商户帮扶赋能等举措，帮助行业实现共同复苏。

财报认为，从长期来看，在国民可支配收入提升、消费能力升级等因素的带动下，中国旅游市场将延续增长之势。新冠肺炎疫情影响是短暂的，它给了同程艺龙团队最好的历练机会，凭借与供应商共赢合作的关系、卓越的产品服务能力以及稳健的财务表现，同程艺龙将顺利渡过疫情难关，并抓住疫情中涌现出的新机会。

同程艺龙根据平台用户的机票、火车票、酒店、景区门票五一的搜索量分析发现，部分热门城市的五一关注度同比大幅上升，如果国内疫情持续控制稳定，五一期间的5天长假或将成为2020年的第一个出游高峰，部分疫情低风险区域旅游复苏明显。

近期，同程艺龙全面启动了启程计划，通过微信小程序、快手等渠道引领了“旅游+直播”新趋势，仅仅3月18日同程艺龙会员日当天，直播的累计观看人次突破了350余万，黑鲸会员销量周环比接近200%。

未来，同程艺龙将继续强化品牌战略，更加清晰地聚焦目标客户，以用户口碑为导向持续提升产品和服务体验；进一步打通线上与线下，继续践行酒店的高增长策略；此外，公司还将发挥自身流量和资源整合的优势，持续推进低线城市运营战略；并深刻把握产业互联网的机会，深入产业链和供应链战略，不断提升交通、机票、文旅等产业链各个环节的效率。