自2017年6月6日起，荷兰皇家航空公司将通过中国大陆第一社交媒体平台（月活跃用户达8.06亿）为旅客提供机票预定确认、获取值机提醒、登机牌和航班状态更新等服务。无论旅客在机场、在路上，还是在家中，都可以更加便捷地获取信息。如有问题，可以直接通过微信联系荷航社交媒体客服人员。
新的微信服务将对所有在荷航官网订购机票、办理值机手续的客户开放，客户可以自行选择接收微信消息推送。自2014年9月开始，荷航便开通了微信公众号，为旅客提供24/7全天候服务、展示品牌形象并提供机票优惠信息。
荷航总裁兼CEO何强磊（Pieter Elbers）表示：“开通微信服务是荷航拓展新媒体战略的重要举措之一。荷航始终与客户在一起。现在，荷航在社交媒体服务领域迈出了新的一步，为客户提供更多选择和渠道。此举使得荷航继续保持在航空领域的先驱地位。”
