作为全球酒店行业宾客服务的领导者，万豪国际集团通过人工智能的前沿尖端技术，为宾客提供全新的独特交流方式，从而打造难忘的个性化旅行体验。近日，为全球旅行者提供创新科技体验的雅乐轩酒店（Aloft Hotels）首次发布了品牌全新的聊天机器人ChatBotlr。通过采用最前沿科技的ChatBotlr，宾客将可以通过短信的方式发送服务请求，使用自己的智能手机即可便捷地获得酒店服务。
早在2014年，雅乐轩便推出了第一代智能服务机器人，机器人管家Botlr，这一创新试点项目旨在帮助酒店前台能够更为迅速地一对一响应宾客需求。Botlr的服务经验表明，每3位雅乐轩酒店的宾客中就有2位曾经与机器人管家Botlr互动以及提出客房服务需求，每次服务响应时间仅需5秒钟。此次发布的第二代智能服务机器人则是雅乐轩的又一高科技前瞻性举措，宾客可以随时随地与手机中的聊天机器人ChatBotlr交流，提出服务需求。通过ChatBotlr，宾客们可以发送短信提出客房服务需求，咨询酒店信息，收听极具品牌特色的#AloftLive电台节目，以及在入住期间随时随地与酒店前台交流，即便在酒店之外也可以通过ChatBotlr提出自己的需求。运用自然语言理解及机器学习机制，聊天机器人ChatBotlr每次与宾客的交流都能让它变得更加智能。
“通过最新的通讯技术，我们能够从宾客的需求出发，扩大我们的服务范围，并且基于全球旅行者日益增加的移动社交需求，采用他们最为青睐的方式与他们取得交流。”万豪国际集团全球首席商务官 Stephanie Linnartz 表示，“随需定制的服务使得我们的品牌能够将宾客的旅途化繁为简，解决一切繁琐事项，让宾客在旅程中的更多时刻享受更优质的酒店服务。”
除了雅乐轩的智能聊天机器人 ChatBotlr，万豪礼赏的聊天机器人同样是万豪国际集团前沿科技创新服务团队中的一员。万豪礼赏的聊天机器人 ChatBotlr 已经登陆了Facebook Messenger和Slack社交通讯平台，未来还将陆续登陆微信与Google Assistant，在会员入住前和入住期间提供专属服务。万豪礼赏的会员们可以通过Facebook Messenger和Slack搜索预订超过4700家酒店，将万豪礼赏及SPG俱乐部的会员账户与Facebook账户绑定，参考万豪国际电子杂志Marriott Traveler上的文章规划自己的旅行，以及直接联系酒店客户服务中心。今年使用万豪礼赏Facebook Messenger的会员中，44%的宾客获取了与入住相关的服务，诸如修改预订信息；53%的宾客就会员账户信息寻求了帮助，例如如何用积分换取住宿。随着科技越来越融入宾客的日常生活，聊天机器人将旅行化繁为简。宾客可以通过 ChatBotlr 提出基本问题，递交简单需求，并且获得即时回复。此外 ，ChatBotlr 还使得酒店员工可以有更多时间为宾客提供全新升级个性化的宾客体验。
《经济学人》及其他一些最新的报道称，即时通讯应用在美国正逐渐受到热烈的追捧，美国人平均每天花在即时通讯应用上的时间超过200分钟，即时通讯类应用是智能移动设备中用户最常使用的应用类别。万豪国际集团早在几年前已预见到了即时通讯将受到热捧的趋势，因而在2015年，万豪国际在万豪手机客户端（Marriott Mobile App）上加载了“移动请求（Mobile Requests）”功能，用户可以通过这项功能直接与酒店交流。发布后，万豪手机客户端共收到了超过250万条服务请求，其中半数以上来自尚未到店的入住前客人。万豪国际通过移动请求看到了拓展移动服务的市场潜力，进而决意巩固这项服务在智能手机上的使用。
万豪国际集团的随时在线服务让万豪国际旗下品牌为宾客提供最为广泛的沟通方式选择，无论通过即时通讯、客服电话中心、或是面对面交流，都能在第一时间与酒店取得联系。而通过最新的前沿尖端技术，万豪国际将为宾客提供更为个性化的定制服务与更多选择，从而升级宾客服务，引领宾客体验进入下一个新纪元。
