T&L：您觉得2019年中国的高端酒店业市场有何变化？贵酒店如何应对这些变化？
Mr.Tom Tai：据文旅部发布《2019年上半年全国星级饭店统计报告》统计显示，2019年高端星级酒店呈现小幅度的增长状态。且高端酒店的形态也越来越多，花样越来越丰富，市场环境也变得复杂多变。面对这竞争愈加激烈的市场，我认为奢华酒店给予客人的体验，已不仅仅是追求功能性的舒适奢华的硬件设施了，更需达到情感层面的满足，从细微之处关心到客人。个性化的服务、与众不同的亮点，带给客人量身定制的专属体验，而这些恰恰就是我们瑞吉品牌独有的特点!“BESPOKE量身定制”是我们瑞吉的品牌词汇之一，我们会根据客人的出行目的提供对应的服务，我们的管家除了一对一的贴心服务，还会给到客人他专业的意见和建议，给到客人更地道的目的地探索推荐地图。
T&L：全球经济下行对高端酒店的运营有多大的影响？酒店业应该怎样应对？
Mr.Tom Tai：参考历史数据我们就会发现波动是世界经济形势的常态。毋庸置疑的是，由于酒店业高度依附于顾客，经济状况会间接地作用于酒店利润空间。但无论如何，出差和旅游也是所有人的刚需，而成都，作为新一线城市之首，随着城市的发展，越来越多的500强企业落户成都，而随着越来越多的高铁以及国际直飞线路的开通，成都的旅游也在蓬勃发展中，当然不同的客户群体在不同时期对于酒店的期待值是变化的。从市场参与者的角度讲，对外界信息保持敏感度让我们在面对任何变化时都能从容冷静应对。从奢华酒店的经营者角度来说，我们的首要仍是保持高水准的服务品质和硬件设施，为我们的客户带来量身定制，独一无二的服务体验，只要我们能坚持做到这两点，自然能增加客户对我们的粘性，从而再选择我们。
T&L：您认为过去一年酒店业在服务创新、管理创新、科技创新等方面有哪些值得关注的案列？
Mr.Tom Tai：用我们酒店来举例，我们开通了E-Butler服务，让我们的客人在还未入住时，就可通过手机与他的专属管家联系，告知我们他的到达时间，他的偏好，他对房间的要求等，让他在踏入房间的那一刻，感受到所有的一切都已经“READY”。客人在外奔波了一天，回到酒店想泡一个放松的泡泡浴，也可以通过手机与我们的管家联系，他们会依照客人的到达时间，提前准备好所需要的一切，让你回到房间，就是放松的开始。
T&L：2019年酒店与OTA的合作有哪些新的特点和变化？
Mr.Tom Tai：在现在的经济发展下，酒店与OTA都是相辅相成的。互联网的发展为所有市场参与者提供了契机，随之而来的就是新的要求。在共同经历了稳步发展之后，更多的客户从线下转为线上。而在与OTA的密切合作中，我们展现了更创新、更多元化的合作模式，我们与合作伙伴一起，为客户提供了更多以旅游目的地为基础，除了传统的订房以外的更多探索酒店的机会。并在大数据时代更全面与细节化的了解客户的爱好和需求，从而打造更高效、量身定制的入住体验。
T&L：在提高客人的品牌忠诚度以及酒店官网预定比例上，2019年是否采取了一些新的措施？成效如何？
Mr.Tom Tai：在今年年初，万豪集团推出了全新的Marriott Bonvoy会员计划。该计划结合了曾经的Marriott Rewards, The Ritz-Carlton Rewards以及Starwood Preferred Guests三个会员计划。该计划覆盖了集团旗下超过6700家隶属于30个不同品牌的酒店资产。目前Marriott Bonvoy已经拥有了1.2亿的会员。而在成都瑞吉酒店，Marriott Bonvoy会员对我们的贡献也是相当高的，我们为会员提供了专享价格，所有会员都可以通过酒店官网订房享受全平台最优惠价格的权益。另外根据市场占比较大的家庭出行，我们也在酒店官网推出了家庭订房礼遇，更加的贴心、全方面的考虑家庭出行各种因素，因为只有在细致的考虑到会员的各种需求，才能使其对酒店的黏性更高。
T&L：您认为高端及奢华酒店作为一种生活方式，在中国的未来发展趋势怎样？
Mr.Tom Tai：在中国经济发展的宏观环境下，越来越多的奢华酒店纷纷进入中国市场，加之高端旅游市场的持续发展，催生了奢华酒店在中国的迅速发展，竞争也拉开序幕！而现代人消费观念也发生了一系列变化，这些都促进了消费者对于奢华体验的需求也越来越高，我们万豪国际集团目前在大中华区拥有超过50家奢华酒店，另有超过40家奢华酒店在筹建中，亚太地区和中国市场正引领集团在奢华酒店版图的布局的拓展，增长势头愈加强劲。如此，高端奢华酒店在中国正逐步走向大规模的发展时代！
T&L：2020年您个人有什么样的旅行计划？您个人选择酒店的标准是什么？
Mr.Tom Tai：我每年休假的时候都会带我的家人，小孩出去旅行，因为工作原因，家人虽然与我一起迁居成都，但由于繁忙的工作，也并不能有过多的时间陪伴他们，我最近刚带他们从日本旅行回来，下榻在大阪瑞吉酒店。作为酒店人，对于出行的下榻酒店无疑是挑剔的，我外出基本也都选择万豪集团旗下酒店，因为那是高品质的标志。特别当我带着我的家人，小孩一起出游的时候，舒适性，安全性，便利性，优质的服务无疑都是我考虑的重点。
