T&L：您觉得2017年中国的高端酒店业市场有何变化？贵酒店如何应对这些变化？

张艳菊女士：2017年是酒店业快速发展与变革创新的一年，随着经济的持续发展，人民生活水平的不断提高，一线城市酒店市场的火热继续延续，多家高星级酒店陆续落户昆山。通过市场数据可以看出，高端酒店消费群体愈加年轻化，年龄段在20-40周岁的人群成为此类市场的主力，他们有经济基础，同时也乐意接受新鲜事物，敢于尝试，拥抱互联网。针对此类年轻消费市场，我们不定期举办DJ之夜、手游竞技、Salsa舞会、水晶下午茶等各具特色的主题活动，同时酒店餐饮部紧跟网络潮流，持续开发并推出例如3D咖啡、网红脏脏包、蟹小方等各类新式餐饮产品，而这些都非常受到年轻消费群体的欢迎，因此我们也将会打造更多具有酒店特色的网红产品，并积极创新引领市场潮流。

T&L：越来越多的高端酒店进驻中国市场，竞争也越来越激烈，贵酒店有哪些措施应对激烈的竞争环境？

张艳菊女士：托尼洛·兰博基尼作为以宾客为中心的奢华酒店品牌，我们致力于为客人带来超出其期待的服务体验。昆山托尼洛·兰博基尼酒店在硬件设施上可以完全满足商旅，休闲度假，家庭出行的多种需求，随着市场的竞争越来越激烈，尤其是商务团队、会议会展等业务领域，酒店都有着不错的口碑，但这需要我们花费更多的精力和时间去维护，不断提升我们的服务质量，提供的服务需要超越客人所期盼的。

T&L：您认为过去一年酒店业在服务创新、管理创新、科技创新等方面有哪些值得关注的案例？

张艳菊女士：在酒店运营中“服务创新、管理创新”也是我们极为关注的，为满足日益增长的家庭亲子旅游市场的需求，我们在2017年率先打造了昆山市场第一间亲子主题房，并同时新增加了15间可随时更变房型的房间，这一举措也给酒店客人带来了更具特色的入住体验。在过去一年里，酒店的整体服务网评得分位列昆山市酒店业前茅，同时在各主流网站点评排名也屡创新高。在管理方面，酒店团队稳定、工作氛围积极向上，具有很好的向心力和凝聚力。

T&L：酒店与OTA的合作及矛盾是2017年的热点，您个人对此有何看法？

张艳菊女士：在中国OTA的重要性比其他任何国家都要突出，对酒店的生意来说OTA也是非常重要的一部分，所以双方都是互惠互利，各取所需。而酒店与OTA应当是合作伙伴或是供应商的关系，所以，我们将会与OTA公司共同致力于平台使用的多样化，根据市场供求，把握好利益点，平衡各个分销渠道的占比。

T&L：2017年贵酒店有哪件事情或成就令您最为难忘？

张艳菊女士：2017年酒店先后圆满接待2017年世界男排联赛、2017年环球小姐中国区选拔赛、第三届亚足联U23锦标赛等重大国际赛事及活动，同时成功举办了酒店5周年庆系列活动，这些活动的举办极大提升了酒店品牌影响力。

T&L：2018年贵酒店的工作重点是什么？您有什么特别的计划或想法吗？

张艳菊女士：2018年我们将不断追求卓越和拥抱改变，尽我们的最大努力为宾客提供至善至美的服务。同时会去尝试一些新型的销售方式和手段，努力提高市场定位，并进一步开发高端消费市场，将酒店收益最大化。

T&L：可否用一句话把贵酒店最值得体验的东西介绍给我们的读者？

张艳菊女士：作为托尼洛・兰博基尼酒店在中国的第二家奢华五星级酒店,酒店的每一个细节都展现出时尚典雅的气质。昆山托尼洛兰博基尼酒店竭力追求完美，为宾客缔造无与伦比的下榻体验。

T&L：2018年您个人有什么样的旅行计划？您个人选择酒店的标准是什么？

张艳菊女士：我可能会考虑去到一些我们集团正在开发的酒店项目及国家，包括美属塞班岛、吉林长白山、青岛西海岸等等。优质的服务配套、地道的餐饮体验以及更具特色的品牌文化都是我的选择标准。