T&L： 您觉得2018年中国的高端酒店业市场有何变化？贵酒店如何应对这些变化？

温晓杰先生：2018年中国的高端酒店市场更青睐线上线下相结合，这是酒店行业的发展趋势。特别是OTA平台，为酒店营销拓宽了渠道，增加了酒店收益。目前，万达酒店管理集团也正着力打造线上线下相融合的模式，这既是万达集团的发展要求，也是我个人所提倡的。例如酒店的品牌建设，餐饮客房销售活动等，要充分利用线上资源，让更多的人了解酒店动态。另外，在酒店的工作管理上，酒店销售人员和客户仅靠线上的联系是远远不够的，面对面的沟通往往更有效率，更能建立彼此的信任，提高工作效率。所以，在酒店的运营管理上，要顺应社会发展，顺应线上线下结合的必然趋势。

T&L：越来越多的高端酒店进驻中国市场，竞争也越来越激烈，贵酒店有哪些措施应对激烈的竞争环境？

温晓杰先生：虽然高端酒店数量增多，但国民消费能力也在不断提高，消费需求正持续增长，市场远未饱和。北京万达文华酒店地处CBD优越地段，周边数多企业拔地而起，也将带来诸多潜在消费者，使得酒店仍旧存在较大的发展空间。结合城市的特殊性、自身的市场定位及底蕴特色，我们要做的就是提高服务质量。

在硬件设施方面，位于酒店七层的14个宴会及会议场地，为会议主办者提供便捷、多样化的场地选择；同时，四家餐厅的风格及主打菜系，均为中国南北饮食文化中的典型代表，满足各地宾客的饮食偏好。在软件方面，接机服务、车载无线网络，互联网预定和智能办理入住等服务方式，简化操作流程，均为客人带来便捷。北京万达文华酒店始终致力以细致周到的服务，优雅谦恭的东方礼仪和待客之道，为客人营造舒适优雅的氛围。

T&L： 酒店与OTA的合作及矛盾是2018年的热点，您个人对此有何看法？

温晓杰先生：酒店和OTA的合作是中国在线旅游市场的一个趋势和发展方向。目前酒店和OTA在会员共享、体系构建、联合营销等方面取得了良好的成绩。为覆盖更广阔的目标市场，提升消费者预订体验、统一渠道价格体系, 二者需要更加紧密合作， 共同拓展线上客流，扭转双方竞争态势，走向规模化双赢。

T&L：2018年贵酒店有哪件事情或成就令您最为难忘？

温晓杰先生：2018年1月1日，酒店华丽转身为北京万达文华酒店，这是万达独立开发、管理、形成自己五星级酒店品牌的第一步。通常国内酒店换牌后，营收均有所影响。我们在换牌之初，虽然也受到了影响，但酒店发挥既有优势，充分加强对东方客人的了解，致力提供优质服务。目前我们已经创造19个满房日。 如果在这样的环境下，能超过去年的成绩，是酒店人的骄傲。

T&L：2018年贵酒店的工作重点是什么？您有什么特别的计划或想法吗？

温晓杰先生：酒店更名后，是全球化视野本地化，打造中国自主品牌的重要一步。我们要把源远流长的饮食文化，优雅谦恭的东方礼仪，与时俱进的东方韵致与北京特色风情的精致服务相融合，并为宾客带来优雅舒适的感受。在软件方面，我们要加强对员工的关怀，鼓励各部门负责人参与到一线服务中去，使客人的反馈与建议能够在第一时间被获取，进而做出改善。在硬件方面，为给宾客营造豪华典雅的住宿感受，现正升级改造酒店客房及其他设施，部分餐厅也都在升级改造的计划中，为塑造北京万达文华酒店成为独具魅力、备受青睐的五星级品牌酒店。

T&L：可否用一句话把贵酒店最值得体验的东西介绍给我们的读者？

温晓杰先生：酒店以“修于内，形于外”的气质底蕴给每位宾客带来“韵如是，心境自开”的体验。北京万达文华酒店传承了北京的悠久历史与深厚的文化底蕴，汲取了古都内敛的精神气质。把源远流长的饮食文化，优雅谦恭的东方礼仪和典雅时尚的艺术氛围，以润物细无声方式渗透到酒店的各个方面，根植入每一位宾客的内心深处。