芬兰航空在今年春季早些时候就实施了多项改善措施，以保护乘客和员工的健康：服务流程和机上服务标准做了相应的调整，尽可能安排乘客机上落座间隔较远，在服务点设置塑料防护罩，进一步加强航空器清洁工作。客服人员对乘客的旅行证件和行李遵循非接触原则。
新举措最明显的变化是要求乘客在整个飞行期间佩戴口罩。这项措施从5月18日起生效，并将至少持续到8月底。
芬兰航空客户体验负责人Piia Karhu表示：“目前，航空旅行逐渐恢复，乘客人数开始增长，我们希望每个人都能安心飞行。我们将借助这些额外措施保护机场和机舱内乘客及员工的身体健康。乘客将佩戴自己的口罩登机，并在飞行过程中全程佩戴口罩。此外，服务乘客的芬航地勤人员及机组人员都将佩戴医用外科口罩。我们决定采取这一措施，是因为口罩的使用越来越广泛，可以保护乘客免受潜在感染。如果每个人都戴上口罩，我们就能互相保护。为了减少在机场的等待时间和人际接触频率，我们建议乘客在登机前准备好适合自己的口罩、轻简行李、在线办理登机手续。有疑似新冠肺炎感染迹象或者呼吸道症状的乘客将无法登机，我相信每一位乘客会对此表示理解。“
此外，芬兰航空将在其服务中施行若干调整措施。我们已参考到有关部门的规章和指示，以及行业内的整体发展情况。以下措施将于5月18日起生效：
-在机场，乘客应保持1米以上的社交距离；-在机场，面对面接触乘客的芬兰航空员工将佩戴口罩；
-机舱中的乘客将尽可能分开就座，工作人员会在登机前检查座位安排；
-登机从机舱后部就座的乘客开始；
-在巴士摆渡时最多使用50% 的容量；
-芬兰航空机组人员将在飞行期间佩戴医用外科口罩；
-从登机到离开飞机之前，所有乘客应全程佩戴口罩；
· 乘客的口罩应完全覆盖口鼻；
· 7岁以下的儿童无须佩戴口罩；
· 其他不佩戴口罩的例外情况须经芬兰航空医疗部事先批准；
-进一步加强航空器清洁工作，尤其针对乘客比较多接触的区域；
-为机上乘客提供消毒湿巾；
-调整后的机上服务理念将有助于减少客户和机组人员之间的接触；
-乘客应轻简出行，以尽量减少登机行李数量，避免机舱内不必要的移动；
-下机流程将由前至后，分组进行。
芬兰航空将定期审视这些措施，并按需更新。芬兰机场运营商Finavia也在芬兰机场推出了新的措施：面向旅客的Finavia员工将佩戴医用外科口罩，在机场地面粘贴提醒社交距离规则的贴纸，在客户服务点配备塑料防护罩，并在多个地点放置消毒洗手液。
医学专家称，飞机上的高效能空调和过滤器使空气非常清洁，因此机舱并非感染高危环境。
在规划旅行时，旅客最好了解目的地可能存在的限制和指示。许多国家/地区要求人们在机场或公共交通工具上佩戴口罩，因此旅客应确保在整个旅途中备有足够的口罩，同时也要注意手部卫生，准备消毒剂和消毒湿巾。
