日前，携程发布为50岁及以上用户提供专享旅游产品和价格的品牌——携程老友会。据介绍，在携程首页特价专区等多处入口，用户完成年龄认证就可以预订“老友会”专享产品或进入“老友群”，享受1V1客户服务。
今年55岁的携程董事局主席梁建章身为目标人群亲自为该品牌代言。“疫情促使‘数字游民’规模大幅增长，像我一样，不管是否已经退休，新一代‘老友’都比以往有更多时间旅行，他们有机会避开传统旅游旺季如节假日、周末等出行，如果我们能服务好他们，可以有效帮助旅游行业‘削峰填谷’，创造增量。”梁建章说。
携程老友会为50岁以上人群带来“超值精品游”
如何服务好“新一代老友”？梁建章认为：高品质的一站式度假产品加之传统旅游淡季的专享价格是关键；同时，携程优质的客服体系和经验也可以支持‘老友’一对一服务。“我们也非常希望联合旅游景区和酒店，利用淡季闲时，开发一些‘老友’喜爱的体验，为行业提供增长贡献。”
据了解，首批上线的“携程老友会”700多个专享商品覆盖全国40余个热门目的地，既考虑了远途出行，也包括周边度假型产品。网友直呼“看了价格，年轻人都想提前退休！”
如老友们可以市场价3折入住江西婺源阅徽堂庭院单间2晚，并获得特色汉服体验、养生足浴、高铁接送站等服务；可以市场价5折入住厦门鼓浪屿鼓浪别墅酒店温馨双床房，获赠双人下午茶、内厝澳码头接驳车接送等服务；可以市场价5折入住海南万宁神州半岛福朋喜来登酒店豪华大床房，获赠欢迎水果、自助早餐、接驳车、多家免税商店折扣及优惠券等。安徽、福建、河南等多地携程度假农庄也推出“老友”专享优惠产品。值得一提的是，“携程老友会”专享酒店包含的正餐、早餐及赠送的体验产品，多为双人份。
此外，邮轮、跟团游产品也有“老友”专享优惠，如皇家加勒比海洋光谱号邮轮的“5天4晚”行程，“老友”专享每单再减499元。
携程App“携程老友会”界面
携程老友会相关负责人介绍：根据携程平台上一站式“酒+X”套餐数据显示，餐饮、旅拍、目的地特色体验等都是“老友”人群偏好的X选项。
同时，针对需要团队游产品的“老友”，携程也对酒店打包、行程设计做了适老化研发，并从导游接待、接送时间、行车规范等维度针对“老友”推出标准化服务流程。
为及时高效响应银发人群需求，携程老友会匹配专属客服人员，从咨询、下单到线下体验全流程，均有专属客服为银发人群服务。同时，经携程老友会认证并加入老友会企微社群，用户还可获得包含机票贵宾休息室、机场快速安检等权益。
当下，正值银发人群春季错峰出游高峰。携程数据显示，从度假订单来看，今年3、4月份，银发人群热衷的旅游目的地前十分别为重庆、贵阳、北京、上海、丽江、张家界、桂林、三亚、西安、成都。
银发人均旅游消费增长潜力大。携程平台上，2023年银发人群（50岁及以上）下单用户数较2019年同期增长9成，增速远超其他年龄段用户。根据中国旅游研究院预测，至2025年我国出游率较高、旅游消费较多的低龄健康老人预计将超1亿人，老年旅游收入有望超万亿元。有钱有闲且规模持续扩大的银发人群，为旅游市场注入新活力，也成为旅游业“兵家必争之地”。
