杭州城中香格里拉大酒店地处都市中心的下城区，酒店位于庆春路和延安路交汇处，距离西湖5分钟脚程。酒店周边交通杭枢纽非常便利，毗邻地铁一号线与二号线交汇处，距离高铁站10分钟车程，距离杭州萧山国际机场35分钟车程。酒店所在杭州嘉里中心是杭州市中心的城市综合体，面积约为34万平方米，汇聚香格里拉酒店、大型时尚商场、甲级写字楼及服务式公寓等，和谐融入周边的城市景观。
大堂
杭州城中香格里拉大酒店由香格里拉酒店集团2016年倾力打造，严格按照奢华酒店的标准建设，并传承香格里拉品牌的厚重，将文化与设计紧密相连，在西湖边呈现出一派迷人的香格里拉风情。酒店建筑面积四万六千多平米，地上建筑13层，地下建筑3层。酒店采用著名新加坡设计公司LTW，很多区域运用了西湖亭台、杨柳、荷花以及波浪涟漪的元素。
414间宽敞的客房及套房分别位于三层到十三层。每间客房均配备了现代化的高雅内饰且面积均为43平方米以上，安全舒适、功能齐全。设有中央空调、闭路及卫星电视等，还可提供无线上网， 9楼以上客房可欣赏庭院花园或西湖美景。房间的设计独具特色，悠远厚重的中国文化和清新雅致的杭州特色被“镶嵌”进客房。洗漱用品中融入哥窑冰裂纹，让这一中国悠久的匠艺之光点缀于每一间客房。客房采用竹子做成鞋篮、水果篮，寓意明确且实用。左右倒的“万”字花纹被镶嵌在触手可及的衣柜手把上，象征福瑞平安。出淤泥而不染的荷花元素也被设计入客房中，与其他物象搭配，给予吉祥美好的寓意。酒店还设有豪华阁客房和豪华阁专属酒廊，为客人提供更为舒适的环境，以及更个性化的服务与礼遇。
位于酒店二楼的约1500平方米的无柱多功能宴会厅室内层高高达8.5米，墙面的装饰以西湖边的柳叶与桃花为灵感，塑造了灵动的感觉。两幅大型“水光潋滟”西湖装饰画分别挂在墙上，营造了西湖水的温柔之感。宴会厅可同时容纳约1000位宾客，其语音室与先进的视频系统相连接，并拥有9个分会场，同时配备宽敞的会议前厅区域，是杭州举办各式活动宴会的首选场地之一，香格里拉酒店一向引以为傲的宴会及餐饮服务也有更加充分的空间得到展示。
酒店共有四间酒吧与餐厅，给予顾客不同的美食体验。
首层大堂非凡酒廊环境优雅舒适，提供本地茶及各种饮料和甜点。壁灯是三潭印月的写意，顶部的波浪造将西湖山水的柔情写入酒店，风格低调华丽，像微风吹皱湖水时泛起的涟漪。流线型的花艺造型与玻璃顶的雕塑相得益彰。刺绣牡丹墙如大家闺秀绽放。地面采用顶级品牌的纯手工地毯，舒适环保；家具、餐具、配饰均采用国际品牌，尽显酒店奢华品质。
美食汇汇集了亚洲与欧洲元素，提供欧亚美食。在做旧的砖墙和复古的花砖里，客人随着时间与空间的交替，仿佛从亚洲的街边摊档到普罗旺斯的农贸市场。乐趣十足色彩缤纷的锅碗瓢盆增添了活泼轻松的用餐氛围，开放式的厨房使得顾客在就餐时与大厨能有一个零距离的互动。
城中啤酒吧出自知名日本设计师庭田良一两年的精工制作，以“酒吧”“餐厅”合二为一的理念，创造出一项空间哲学，传统的中国木雕元素及镂空工艺融入时尚的啤酒吧，呈现了古今交融的特点。所售啤酒，都是手工酿制，啤酒桶也是请德国工人来安装。酒吧的帅酿酒师Eric，深谙酿酒精髓，所酿的啤酒由四季变幻，推陈出新。啤酒吧还提供现代和经典的西班牙小食、优质扒烤、生猛海鲜、亚洲创意烧烤，所有食物都可以选择不同的饮料搭配。
城中中餐厅位于嘉里中心的二层，可提供休闲粤菜以及杭州菜的美食体验。
健身与理疗中心位于酒店五楼。
酒店的健身房种类齐全，配备先进的健身设施，同时提供私人教练服务，为客人正确健身给予细致入微的帮助。室内恒温泳池长达25米，配有现代化的更衣室和存衣柜。更衣室中配备风筒、毛巾、饮品等。客人更可以在锻炼完后放松于舒适豪华的蒸汽浴或是旋流浴之中，同时酒店还提供香格里拉特有的CHI-SPA水疗护理，使顾客可以卸下一天的疲惫，舒缓身心。
