美国达美航空公司（纽交所：DAL）正在对其备受欢迎的Fly Delta手机应用程序进行升级，使其成为一款能够预测客户需求的“数字礼宾服务”，为客户提供一站式、全阶段的便捷服务，例如帮助其打车去机场、提供贴心的消息通知等，让客户的旅程更加无缝便捷。
达美航空首席执行官Ed Bastian表示：“客户告诉我们，他们希望Fly Delta能够成为管理其行程的‘大本营’，这也是我们对这款手机应用程序不断进行升级的原因，使其能够在行程的每一个环节胜任‘最佳旅行拍档’这一角色。升级的要点之一便是将达美里程转化成一种便捷的支付手段，可用以购买达美航空及其合作伙伴在整个出行过程中的各种相关服务。”
Ed Bastian在CES 2020上发表的主题演讲中，分享了达美航空与Lyft公司进一步深化其行业领先的合作伙伴关系的计划，从而在打造“数字礼宾服务”的道路上迈出重要的第一步。通过在Fly Delta app里设置多个节点，将达美航空飞凡里程常客计划的会员账号与Lyft账号关联在一起，客户就能够通过Lyft用车更方便地获取飞行里程。此外，双方还在尝试解锁更多新功能，例如通过Lyft来提供预计到达时间、在美国一些最繁忙的机场测试Delta-Lyft联合专属高端项目，以及提供用飞行里程来支付Lyft用车的选项等。
本月末，Fly Delta还将推出虚拟排队功能，这使得客户能够在自己的舱位（而非只是航班）开始进行登机排队时，获得提示消息。不久前，Fly Delta已经进行了一系列升级，包括在一些市场推出TSA（美国运输安全管理局）检查等候时间预估，提供机上餐食预选，以及国际航班的自动值机等。这些升级让乘客的旅行更加个性化。
Bastian表示：“过去，客户需要打开不同的app，才能分别查找到交通路线、机场停车信息和TSA检查等候时间。通过将共享乘车、机上娱乐、行李运输及酒店服务等整合在一个app中来进行管理，达美航空正在致力于简化旅客的行程。我们很高兴能够与Lyft这样一个在创新领域走在前列的公司一起探索这种可能性。我们双方有着共同的目标，那就是让客户的旅行体验获得更好的体验和更高的回报。”
Lyft公司联合创始人John Zimmer表示：“Lyft和达美航空有着共同的承诺，就是将热情周到的待客之道和创新精神注入我们的社区。这就是两家公司正在扩大合作范围的原因，双方共同向着打造世上最好的交通出行体验、改变行业格局的目标不断迈进。”
达美航空此次联手Lyft共同探索提升客户体验的新可能，主要是基于其此前的独立研究结果。结果显示，共享乘车有助于减轻出行人在旅途中的压力，让他们的体验更加愉悦。此外，研究还显示，两个品牌的价值都对未来的多形态交通出行模式有着重要意义。
达美航空的Fly Delta“数字礼宾服务”愿景
共享乘车和虚拟排队仅是达美航空致力于打造“数字礼宾服务”的第一步，这些服务覆盖了机场、酒店、中转途中乃至旅行一天中的方方面面，为消费者提供多种选择并解决问题。
Bastian表示：“当客户与达美航空世界一流的员工进行交流互动，他们的满意度将获得极大的提升。但在一些特定情况下，例如达美航空的知名服务项目’红衣流动服务人员’（Red Coats）不在乘客周围，那该怎么办呢？我们将Fly Delta视作为是对达美员工所提供的专业知识、热情服务、以及出色的问题解决能力的一种补充和延伸。我们也希望这款应用程序能通过‘非传统’的方式，为客户的旅程带来值得期待的愉悦体验。”
达美航空还致力于为乘客提供更多灵活的选择，让其能够在旅程中根据自己的需求，在任何一个节点上寻求这位“旅伴”的帮助。
达美航空还致力于将其所研发的其他创新工具整合入这款不断进化演变的应用程序，包括来自达美航空运营及客户中心（OCC）、由人工智能驱动的机器学习平台支持的更为快速、主动的消息提示，以及史无前例的PARALLEL REALITY机场指示体验。此外，借助这款应用程序，客户还能在出行的全天连接至达美旅程娱乐系统，不仅能在地面尽享精彩娱乐节目，还可在飞机上继续观看。这些都是Bastian所谈到的为客户创造一个更加无缝、完整的旅行体验这一愿景的一部分，旨在让乘客的整个旅程成为一种享受。
关于达美航空与Lyft：在CES 2020期间赢得更多里程
2017年，达美航空与Lyft首次展开合作，该合作在行业内属首次。自此以来，在美国，达美飞凡里程常旅客计划的会员已经赢得了超过15亿里程，大大提升了客户忠诚度。由于双方的合作大受欢迎，达美航空与Lyft进一步扩大了合作的范围，在相同价值观的基础上，致力于使客户体验更加强大、回报率更高。CES 2020期间，达美航空与Lyft将携手为所有从拉斯维加斯机场出发的Lyft共享用车提供双倍的里程。此外，达美航空还将为所有到达CES展会现场或从展会现场出发的Lyft用车提供双倍里程。
如果您身在CES，并且想体验Fly Delta这一能够在旅行全程预测您的需求的最佳旅伴，请移步至达美航空位于中央大厅的14035号展位。
关于美国达美航空公司
美国达美航空公司是一家全球性的美国航空企业，在产品、服务、创新、运营可靠性和乘客体验等方面均处于世界领先地位。达美航空在全球拥有8万名员工，每年服务乘客近2亿人次，其行业领先的全球航线网络覆盖50多个国家的300多个目的地，每日为乘客提供超过5,000班次的航班。在过去的几年中，达美航空通过一系列行业领先的举措，大幅提升客户体验，具体举措包括：在美国亚特兰大哈兹菲尔德-杰克逊国际机场部署首个端到端的生物识别航站楼；通过Fly Delta手机应用程序，实现实时的RFID（无线射频识别）行李追踪与自助值机；与其他公司合作，为消费者提供无缝的机上网络服务体验；使自动安检通道更加高效和高科技；开发帮助达美飞行员规避气流颠簸的创新应用程序，从而打造更加舒适的飞行体验等等。此外，达美航空还通过为其最大的竞争优势——达美员工配备手持设备，为他们创造更多与客户交流互动的机会，使他们能够为客户提供个性化的服务，让冷冰冰的“业务往来”变得更有人情味。这些举措帮助达美航空连续两年荣登商业媒体《快公司》“全球最佳创新公司”榜单，并在九年内八次荣获《财富》杂志评选的“最受赞赏航企”的殊荣。
