为了进一步满足中国旅客的需求，英国航空公司（下文简称“英航”）宣布将在往返中国大陆与英国的航班上，增加一倍中国籍空乘配置。不仅如此，英航还将壮大其位于伦敦希思罗机场第五航站楼，可用普通话沟通的客户服务团队。
在每周17班往返上海、北京与伦敦的任一航班上，都将配备四名中国籍空乘，占机上空乘人员总数的三分之一以上（36%）。这些空乘拥有流利的普通话沟通能力，可为那些不会英语或母语非英语的旅客提供必要的帮助。
英航通过近期在中国大陆开展的招募活动，甄选出出色的空乘人员，计划对其北京空乘基地招募26名中国籍空乘，以及在上海空乘基地招募44名中国籍空乘。
目前，英航提供每周10个航班由上海出发，以及每日1个航班由北京出发直飞伦敦。
在伦敦希思罗机场第五航站楼，英航也将增加其普通话客户服务人员，为飞往北京及上海的旅客提供贴心服务。这支普通话客户服务团队于去年宣布成立，在值机柜台的团队成员会欢迎旅客、帮助他们托运行李、打印登机牌以及通过安检流程。在登机口的团队成员会为上海和北京航班进行普通话广播播报。位于到达层闸口的团队成员则会在机舱口迎接旅客，并引导协助那些中转行程紧迫的旅客。
英航大中华及菲律宾地区执行总裁范蔚蓝（Noella Ferns）女士表示：“我们希望能通过推出这一新举措，进一步践行对中国旅客的承诺。这无疑也彰显了英航始终为中国旅客提供优质服务的不懈努力。”
她补充道：“众多中国旅客在飞往英国时选择搭乘英航，这令我们感到十分荣幸。因此，我们也希望这些中国籍空乘的配置升级，以及在我们位于伦敦希思罗机场的‘大本营’，扩大普通话客户服务团队，都能让中国旅客体验更舒适便捷的旅行。”
除了说普通话的客户服务团队及中国籍空乘外，英航还为中国旅客提供了一系列定制化的飞行服务，包括为飞往中国的航班定制特色菜单，以及在旅途前后，配备说普通话及粤语的客户关系团队，为旅客提供帮助。
更值得一提的是，英航将在未来五年投资45亿英镑，用以提升旅客体验，包括部署高品质的Wi-Fi连接、在每一个座位上安装插座、为128架长途客机布置新内饰，以及引进72架新客机。英航也正提升World Traveller 经济客舱的餐饮体验，以及投资6亿英镑用以改造Club World公务客舱，包括精致的餐饮以及奢华睡床用品。如今，White Company睡床用品以及洗漱包已在往返中国与伦敦的航线上供应。此外，英航还将于2019年起，为Club World公务客舱打造可直接连通过道的全新座椅。
