半岛酒店集团深明对于现今的旅客来说，时间无价，弥足珍贵，而智能科技有助完善集团的优秀服务，这亦是半岛品牌稳固的基石。为了使酒店团队和客人更容易沟通，全球十间半岛酒店隆重推出即时信息互动服务PenChat崭新服务，令客人享受更互动的住宿体验。这项特别设计的24小时私人讯息服务，旨在透过更智能化、更快捷及更简便和个人化的方式响应客人需要。
PenChat是一项全天候运作的礼宾司服务，有助订制半岛体验的每个部份。无论昼夜，客人可向所住的半岛酒店发送问题或要求，即会获得实时回复。为了令客人更易获取所有信息以及更快获得预订回复，PenChat将提供英语及半岛酒店所在名城的当地语言服务。
PenChat服务简单易用，客人毋须额外下载手机应用程序，只需透过二维码或酒店预订确认电邮内的专属连结，即可使用这项讯息服务。PenChat使用者将透过他们手机上的实时通讯应用程序，例如WhatsApp、Facebook Messenger、微信或LINE等，与半岛酒店团队联系。
客人可在每次入住半岛酒店之前、期间或之后享用PenChat的个人化私人服务。客人只需向所住半岛酒店发讯息，即可与酒店团队展开实时对话，并可根据其个人喜好订制安排。无论是处理餐厅预订的特别要求、重新安排水疗体验的预约细节，还是希望查询半岛名城的当地文化体验，行程规划从此变得简单便捷，让客人轻松享受旅游之趣。
除了 PenChat 个人化私人服务外，半岛一直以来亦着力发展具个人化特色的智能客房设施，房间内各式「无接触式服务」正迎合了旅客对私隐度、无微不至服务以及暖心待客之道的要求。
床边及书桌上的互动触控式控制面板有11种语文显示供客人选择，控制客房内包括灯光、窗帘开关、服务呼唤、「请勿打扰」指示、调节温度等个人化设定；同时可显示天气、实时航班更新、酒店服务等信息，方便舒适不言而喻。客人亦可透过控制台预订餐点、选购各式半岛特色纪念品；更可使用上面配备的电子报刊阅读平台 PressReader、观看90个国际电视节目、或收听450个网络电台频道，可以独立于控制面板及电视上播放，令住宿体验更添趣味。
而每间房间之更衣间或入口处均设有半岛酒店著名的收件箱，酒店团队可透过智能系统收到服务需求，取送衣物、清洁皮鞋、派送报纸等均可在无接触的情况下完美完成，细节之处皆体现无可比拟的半岛酒店服务精髓。
