达美航空Ed Bastian来信：面对挑战，我们仍将信守承诺
最近几周可谓非同寻常，随着COVID-19（新型冠状病毒）疫情日趋严峻，全球都正面临着历史性挑战。也正是在面对前所未有的压力和不确定性时，我们需要更紧密地连接彼此，尽管需要保持一定的社交距离，以减少病毒传播机会，确保彼此的健康和安全。我仍将持续和您分享达美航空在这一充满不确性的时期所采取的措施。
达美航空坚持履行以下承诺：
· 将您的安全视为我们的第一要务。确保您出行的安心、安全是我们工作的重中之重。达美航空也一直在进行长期投入，提升客机的清洁水平。本周，我们分享了一系列让客舱清洁程序更高效的举措，包括暂时移除椅背口袋中的非必要物品，如机上杂志，恢复时间将另行通知。此外，我们采用在美国国家环保局注册的消毒剂对所有客机进行消毒，同时也使用同样的消毒剂，对越来越多的航班进行喷雾消毒。我们为工作人员提供了手套和消毒湿巾等防护用品，确保常用设施的物品表面时常消毒。
· 让调整行程更轻松易行。随着疫情对全球的影响持续蔓延，确保您能灵活调整出行计划始终是我们的关注焦点。为此，我们已简化免费更改机票的手续，美国国内航班的免费更改服务延长至5月31日。对于在2020年3月、4月或5月出发的美国国内和国际航班，以及在2020年3月购买机票的航班，我们提供免费更改服务。同时也请您放心，如果您决定改签，您原有机票的价值不会减损。机票的更改量空前巨大，这对我们的机票预订部团队来说，是前所未有的挑战。他们一直在24小时不间断地工作，满足乘客的应急需求。在此，我们也真诚感谢大家的耐心和谅解。对于飞凡里程尊爵会（SkyMiles® Medallion®）的会员，我们的升级服务及200美元出行代金券的使用期限已经延长，对于达美航空和美国运通卡的SkyMiles联名卡用户，Companion Certificates的使用期限也已经延长。原本将于今年6月30日到期的权益，您可以延至2020年年底。我们将对尊爵会会员进行总体评估后推出相关新政策，以及推广活动，届时将及时向您通报。
· 保护达美航空的未来。我们也想坦诚地和您分享一个事实，您的航旅体验在接下来的几个月中将发生一些变化。达美航空正努力应对此次疫情带来的巨大挑战，我们在努力确保您的健康和安全的同时，也在奋力应对这场危机。我们艰难地决定，暂时关闭部分达美飞凡贵宾室，同时减少客舱中提供的产品和服务。我明白，这些贴心的产品和服务是您喜爱且应得的达美飞行体验的一部分，所以我们保证，将尽快恢复这些产品和服务的供应。我在此也诚切感谢您的耐心和谅解。
· 非常时期，连接彼此。就在我们共同面对这些挑战的时候，达美航空的客户和员工每天都在给予我无尽的鼓舞。许多客户给我们的员工发来了无数的赞扬，也有很多人向我们表示，他们期待着危机早日过去，并迫不及待想要搭乘达美航班，开启自己盼望已久的旅途。对此，我想向你们表达深深的谢意，谢谢你们给予达美航空、给予我的善意和鼓励。
达美航空大家庭几经风雨，曾携手共渡了数次艰难时期。这一次，我们也终将迎向黎明。这是因为达美人始终坚守着我们的价值观，那就是卓越服务，诚信正直。感谢您在这段颠簸时期给予我们一如继往的支持，也衷心希望您健康平安。
致礼
达美航空首席执行官Ed Bastian
